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黑猫投诉:购买其声称香港自营香奈儿男士香精

时间:2019-03-14 17:36阅读:

  “匿名”投诉“ 北京寺库商贸有限公司”,要求依照消法的消费欺诈进行赔偿,其中涉诉金额579.41元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在3月11日向黑猫投诉平台反映:“本人于2018年12月27日,在寺库网购买寺库自营香奈儿男士蔚蓝香精50ml装。因后续海关问题希望掌握海关清关状态,被寺库网告知无法提供。咨询其物流承接方,对方明确告知可以通过卖家联系客服知道具体清关状态。后在反复联系寺库网后,寺库网客服明确表示此商品为非自营商品。且商品非其香港公司发货。客服辩称此商品香港公司是有货但是为了让客户以最快时间拿到才从法国巴黎发货。不断用一个又一个的谎言掩盖起消费欺诈行为。其所说自营,百分比鉴定皆为虚假陈述。 在3月6日收到其所谓法国直邮商品。其法国直邮商品快递单竟然是百世快递国内快递单。通过跨境电子商务平台查询清关记录却无法查询到该货物的国内报关信息。要求寺库提供清关单据,寺库也无法提供。 购物时是看着为寺库网官方自营。等待收货才从客服口中知道为联营商品、收货后却连海关清关信息都没有,合理怀疑根本连海外直邮都不是。”

  商家“寺库SECOO”3月11日在黑猫投诉平台回复:“您好,商家为直发商家,香奈儿香水商家法国原产地直邮,通过快递单号可以清晰查到每一步路由信息,页面标注自营商品,自营含义为商品出现任何问题由寺库来承担。您的三倍赔偿需求无法满足,若不满意商品,可为您安排退货。”

  消费者“匿名”在3月11日向黑猫投诉平台再次反映:“可为什么你们客服声称为联营!物流信息造假不是没有发生过,且寺库无法提供报关单等进关必要文件,如果是用跨境电商额度,本人额度未因为此单而减少!”

  消费者“匿名”在3月11日向黑猫投诉平台再次反映:“8天的海关清关为什么没有入关记录?为什么快递单为国内快递单,国际快递单在何处? 我购买的是香港自营,为什么发货地为法国!根据页面提供的信息应当香港发货,你司再未得到买方授权情况下擅自将非合同约定的货品发送给买家时候存在消费欺诈?你司页面明确说明为自营商品,为何在后续沟通时候说是联营商品?将联营说成自营是否是欺诈?”

  消费者“匿名”在3月11日向黑猫投诉平台再次反映:“按照其所辩称自营,且页面所明确表示自营权威鉴定?那么我所购买的有经过寺库权威鉴定?直接从所谓法国发货直邮,有鉴定?是否寺库违背其所谓自营承诺?存在欺诈?”

  消费者“匿名”在3月11日向黑猫投诉平台再次反映:“如果寺库不存在欺诈,为何将本人12月3日之后关于你寺库消费欺诈的沟通记录删除?专门删除1月23日其承认非自营的记录?”

  投诉详情:购买其声称香港自营香奈儿男士香精却为联营,收货后发现无报关记录。


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